踐行“五多”工作法,“氣代煤”通氣助力天藍冬暖 ——客戶服務“村村通”工程側記

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2019-11-13 14:56:37
摘要: 燃氣村村通項目,是造福于民、改善人民群眾生活質量的惠民工程,為確保冬運前完成56個村莊2 5萬余戶的通氣任務,做好通氣環節的工作順利進行,山東濟華燃氣客戶服務部講政治、勇擔當、抓落實,從各科室、分部
      燃氣“村村通”項目,是造福于民、改善人民群眾生活質量的惠民工程,為確保冬運前完成56個村莊2.5萬余戶的通氣任務,做好通氣環節的工作順利進行,山東濟華燃氣客戶服務部講政治、勇擔當、抓落實,從各科室、分部抽調業務能手進行支援,每日參與人數達到50多人,充實到“村村通”項目通氣一線。
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      早出發、早工作,輾轉“氣代煤”現場
      為保證每天早點進村投入工作,工作人員每天早上7點半準時到單位集結,把供氣合同、宣傳資料、點鈔機、筆記本電腦及掃碼槍等必備用品搬上車,召開簡短班前會,提醒注意事項,領取當天工作任務,七八個工作小組分頭趕赴各村現場開展工作。此次工程涉及槐蔭和市中兩個區,全部處于城鄉交界處,道路大多是鄉道,坑洼崎嶇,部分村莊正在搞基建,有些路今天還可以通過,明天就被圍擋隔開,工作人員只好各種繞道趕赴現場。
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      前往槐蔭區北八里村時,導航把工作人員帶到了鐵路邊,村莊近在咫尺,卻被三條鐵路隔開,經過多次試探也找不到跨越鐵路的道路,最后只能在一個狹窄的涵洞里,通過后視鏡觀察路況,小心翼翼倒行60多米才跨過鐵路到達目的地。下車后司機抹了把頭上的汗:“活了近40年,這是最考驗技術的一段路”。 為了趕進度,有的小組經常轉場,上午還在槐蔭區建邦大橋西5里地外的范村工作,下午就趕到槐蔭區吳家堡辦事處南五堡村,為村民繼續開展服務。
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      發揚“五多工作法”,開展講解式服務
      為了讓村民體驗到我公司優質服務,客戶服部嚴格按照“藍帽子”進社區、黨員進萬家活動要求,著工裝、戴藍帽、披綬帶,認真為村民復印材料、填寫合同、收取燃氣及保險費用。在工作中認真落實“五多工作法”,采取“講解式”服務,為村民答疑解難。同時把安全知識展板、宣傳資料帶到現場,圖文并茂為村民講解燃氣安全知識、違規操作案例及應急處置等常識,把燃氣安全的種子,深深地播種在村民心中。
      槐蔭區玉清湖街道新龐村是鄉村振興齊魯樣板村,前期全村88戶全部購買了保險,家家戶戶拆除了土暖氣。在通氣現場,燃氣卡一小時內全部發放完畢,村民們喜氣洋洋的等待有序通氣。在槐蔭區河圈村9號通氣現場,村民廚房、臥室在一間屋內,不符合通氣條件,工作人員按照要求下達《整改通知書》,該戶開展整改,待整改完畢符合通氣標準后,立即安排通氣,確保村民通氣一戶,安全一戶。
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      “吃”在現場   省時間、提效率  
      由于村民經常是結伴前來辦理業務,現場人數較多,工作人員帶去隔離帶,做好現場秩序的引導,讓村民有序繳費。在東風村,由于村委會正在建設,村民熱心的把工作人員帶到其家中辦公,并免費提供電源。看到辦理業務的村民絡繹不絕,房主延遲上班時間配合通氣工作。在仁里村,因溝通到位、組織得力,全村400余戶,一個上午就辦理了260多戶。
      但是,這些村莊大部分都遠離市區,吃飯成了一個難題。客戶服務部為解決一線人員吃飯和飲水問題,根據當天工作范圍,設立統一午餐取餐點,各小組派人集中取餐,輪流吃飯,節省了時間,提高了工作效率。
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      每天下午5點工作人員陸續回單位,但是并不意味著當天的工作完成。他們要核對現金、票據、燃氣卡、合同,并將當天工作情況匯報,由專人收集整理匯總。晚上八點多,當日情況匯總完畢,開始制定第二天工作計劃,確保工作有序完成。
      客戶服務部調動大量人力、物力,采取“5+2”周末不打烊的工作模式,堅持進村入戶開展服務,由原來每日2、3個小組,每日辦理業務不到200筆,擴充到現在7、8個小組,日均辦理業務近500筆,收費近20多萬元,讓村民“零跑腿”辦理業務,用優質服務“添花”惠民政策。
                  


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